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FAQ

• Comment consulter un contenu lors de ma 1ère visite sur le site ? • Déjà venu... Comment accéder à mes services ? • Comment alimenter mon compte ? • Quand mes corrigés / mes résultats sont-ils en ligne ? • Diffusez-vous tous les examens ? • Diffusez-vous les mentions et les notes sur le site ? • Diffusez-vous les résultats du Second Groupe d'épreuves ? • Pourquoi mon nom ne figure pas sur les listes ? • Où trouver mon N° de Candidat et à quoi sert-il ? • J’ai des difficultés pour consulter votre site

Comment consulter un contenu lors de ma 1ère visite sur le site ?

Pour consulter un corrigé, un résultat, une fiche de cours ou de méthode,
> trois étapes sont à suivre :
1. Sélectionnez vos critères de recherche : Choisissez l'examen, la série, voire le département dans lequel le candidat a passé son année scolaire.
2. Créez ensuite votre compte, après avoir choisi l'offre qui vous convient le mieux.
En créeant votre compte, pensez à mentionner un mot de passe et une adresse e-mail valide.
Ces identifiants vous permettront de vous connecter à tout moment.
3. Activez votre compte pour consulter facilement les services qui vous intéressent (à partir de 1€ TTC)

Vous pouvez ensuite accéder aux services qui vous intéressent !

Déjà venu... Comment accéder à mes services ?

Si vous avez déjà créé un compte, saisissez vos identifiants (e-mail et mot de passe) dans la zone « Déjà inscrit ? », située en haut à droite de l'écran et validez en cliquant sur le bouton « OK ».
Une fois identifié, vous pourrez alors directement accéder à vos services (via l'espace « Mon compte » à droite) ou alimenter votre compte, en choisissant l'offre qui vous convient le mieux (à partir de 1€ TTC).

Comment alimenter mon compte ?

5 modes de paiement sont possibles : SMS+, Téléphone, Carte Bancaire, Internet Plus et Chèque bancaire.

Paiement par SMS+
Une fois que vous avez choisi le paiement par SMS+, une référence à 8 lettres vous est indiquée. Notez-la !
Envoyez RES* suivi d'une référence à 8 lettres au numéro indiqué*.
Sur le même écran, indiquez la clé qui vous sera envoyée en retour par SMS+. Notez bien la référence et la clé !*selon l'offre choisie :
3 € TTC/envoi (+ coût du SMS selon votre opérateur)
ou 1 € TTC, soit 0,50 € TTC/envoi (+ coût du SMS selon votre opérateur)

Info : Si vous vous êtes déconnecté du site, une fois de retour, saisissez vos e-mail et mot de passe dans la zone « Vous êtes déjà inscrit ? », située à droite de l'écran, et validez en cliquant sur le bouton «OK ».
Une fois identifié, vous revenez à l'étape « Activez votre compte » : Saisissez alors votre clé d'accès dans l'espace situé à droite.

Référence oubliée ?
Si vous avez perdu votre référence, saisissez votre clé d'accès. Cliquez sur « Référence oubliée ? » dans l'espace situé à droite. Nous vous enverrons vos codes d'accès par mail à l' adresse communiquée lors de votre inscription.

Paiement par téléphone
Une fois que vous avez choisi le paiement par téléphone,

une référence à 10 chiffres vous est indiquée. Notez-la !
Appelez ensuite le 36 00*. Au signal, composez votre référence sur votre téléphone et notez la clé d'accès qui vous sera communiquée en retour.
Pour valider votre achat, une deuxième clé est nécessaire et vous sera communiquée en appelant le 36 00*

* 3 € TTC - soit 1,35 € TTC/appel + 0,34 € TTC/min depuis un poste fixe

Info : Si vous devez vous déconnecter pour téléphoner, pensez à noter vos clés d'accès. Elles vous seront demandées à votre retour sur le site.
En effet, une fois de retour sur le site, saisissez vos e-mail et mot de passe dans la zone « Vous êtes déjà inscrit ? », située à droite de l'écran . Une fois identifié, vous revenez à l'étape « Activez votre compte » : Saisissez alors vos clés d'accès.

Référence oubliée ?
Si vous avez perdu votre référence, saisissez votre clé d'accès. Cliquez sur « Référence oubliée ? » dans l'espace situé à droite. Nous vous enverrons vos codes d'accès par mail à l' adresse communiquée lors de votre inscription.

Paiement par CB
Une fois que vous avez choisi le paiement par CB, vous entrez dans un espace sécurisé dans lequel vous pouvez effectuer votre transaction en toute sécurité.
Choisissez le type de carte bancaire que vous possédez, puis entrez son numéro, la date d'expiration et les trois chiffres situés au dos de la carte.
Ensuite, validez : vous pouvez alors accéder aux services qui vous intéressent !

Paiement avec Internet Plus
Si vous êtes abonné client Orange, Club-Internet, AOL, Alice ou Cegetel, vous pouvez payer en 2 clics : vous serez directement débité sur votre prochaine facture Internet.

Il vous suffit de cliquer sur « Confirmer votre achat » une fois que vous avez choisi le paiement par Internet Plus. Vous pouvez ensuite accéder aux services qui vous intéressent !

Paiement par Chèque bancaire
Une fois que vous avez choisi le paiement par Chèque bancaire,
il vous suffit d’établir un chèque du montant de l’abonnement choisi à l’ordre de France-examen, en nous précisant le numéro de votre commande (communiqué par France-examen), votre adresse e-mail d’inscription, votre nom, prénom et numéro de téléphone, de façon à ce que nous puissions à réception de votre chèque, créditer votre compte. Pour plus de simplicité, vous pouvez directement imprimer la page récapitulative de votre commande sur le site et nous envoyer le tout au plus vite par la poste à l’adresse suivante : France-examen, 150 rue Galliéni, 92641 Boulogne-Billancourt Cedex.

Quand mes corrigés / mes résultats sont-ils en ligne ?

Les corrigés diffusés par France-examen sont disponibles à partir de la fin de chaque épreuve.

Pour les résultats, un calendrier de diffusion, actualisé en temps réel, est à votre disposition à droite sur l'accueil de la rubrique « Résultats » et dans le menu en haut d'écran sur tous les écrans.
Il vous informe des dates de mises en ligne des résultats par examen/département.

Report d'une date de diffusion prévue
Les résultats d'examens diffusés nous sont transmis par les Rectorats et Inspections Académiques. La date de mise en ligne est donc conditionnée par ces envois, ce qui peut expliquer d'éventuels reports de dates. Une fois reçus, notre objectif est de mettre en ligne les résultats le plus rapidement possible, et nous maintenons une mise à jour en temps réel du calendrier proposé sur le site pour vous causer le moins de désagrément possible.

Diffusez-vous tous les examens ?

Nous sommes producteurs de notre propre contenu en matière de Corrigés d'épreuves et d'Annales, mais nous dépendons des administrations en matière de Résultats.

Bien que nous traitions un peu plus de résultats et de matières corrigées chaque année, nous ne sommes pas en mesure de couvrir l’ensemble du territoire pour l’ensemble des examens, séries, spécialités.

Nous travaillons chaque année à étendre la couverture géographique des résultats d'examens que nous proposons, et assurons aujourd'hui ce service sur près de 100% du territoire, concernant les examens traités.

Notre priorité est de proposer la couverture la plus complète possible, et même si cela reste un de nos objectifs prioritaires, cela ne peut se faire en une année.

Nos zones de couverture, les séries et spécialités couvertes, ont de nouveau été élargies, portant au total à plus de 2 000 000 candidats la possibilité de consulter leur résultat sur Internet.

Diffusez-vous les mentions et les notes sur le site ?

Pour répondre aux demandes exprimées chaque année, nous poursuivons le développement de la diffusion des mentions obtenues aux différents examens. La mise en ligne des mentions ne concerne toujours pas l'ensemble du territoire, mais demeure un de nos objectifs prioritaires pour 2008.
Par ailleurs, nous ne diffusons pas de relevés de notes sur le site mais uniquement des résultats d'examens.

Diffusez-vous les résultats du Second Groupe d'épreuves ?
Les résultats obtenus à l'issue du second groupe d'épreuves, pour les oraux de rattrapage du Baccalauréat, seront en partie diffusés sur le site, pour les académies concernées. Vous pourrez les consulter le jour même de votre passage, après délibération du jury.

Pourquoi mon nom ne figure pas sur les listes ?

Assurez-vous que vous recherchez cette information dans le département où est scolarisé (ou inscrit) le candidat
Soyez vigilant à l'intitulé de l'examen et de la série/spécialité
Attention, les listes de noms comportent plusieurs pages

Si malgré cela vous ne trouvez pas le candidat recherché, c'est qu'il ne nous a pas été communiqué par les services du Ministère de l'Education Nationale.
Nous vous invitons à contacter le centre de délibération du candidat pour communication du relevé de notes qui seul fait foi.

Où trouver mon N° de Candidat et à quoi sert-il ?

Le numéro de Candidat est un identifiant unique qui est attribué au candidat par l'Education Nationale. Ce numéro figure sur la convocation envoyée aux candidats.
Le numéro de Candidat peut prendre quatre formes, sous deux appellations distinctes :

Numéro de Matricule : 2 Lettres + 8 Chiffres, ou 1 Lettre + 9 Chiffres, ou 4 Lettres + 4 Chiffres
Numéro d'inscription : de 5 à 10 Chiffres.

Il vous sera demandé, ainsi que votre date de naissance, sur france-examen.com ou sur nos sites partenaires, lorsque vous souhaitez paramétrer une alerte pour vous communiquer votre résultat d'examen.

Ce numéro peut également vous être nécessaire lors de votre consultation dans le cas où, pour un examen et un département identiques, plusieurs candidats portent les mêmes nom et prénom.

J’ai des difficultés pour consulter votre site

Pour visualiser les pages de ce site de façon optimale, nous vous recommandons l'environnement suivant :

Navigateur : Microsoft Internet Explorer 5 et 5.x ou Netscape 6 et supérieure;
Plateforme : PC sous Windows 95 et supérieures ;
Résolution d'écran minimale : 1024x768

Les versions antérieures de Netscape et d'Internet Explorer risquent d'altérer la qualité graphique de ce site, particulièrement sous Macintosh, sans pour autant perdre la moindre de ses fonctionnalités.

Des informations ou certaines pages ne s'affichent pas ? Ce problème peut avoir plusieurs causes selon la configuration informatique utilisée :

Le navigateur : utilisez les dernières versions d'Internet Explorer.
Dans le menu « Outils », puis « Options Internet », vérifiez les informations suivantes :

onglet Confidentialité : niveau moyen.
onglet Sécurité, Internet : niveau moyen. Après un clic sur le bouton « Personnaliser le niveau », vérifiez que dans « Scripts », les 3 propositions sont activées.
Evitez les navigateurs exotiques.

Un programme anti-pub :

désactivez-le pendant la consultation du site. Les barres Google, Voila, etc, ont souvent une fonction de blocage de pub. Désactivez-les ou configurez-les.

Windows XP et le Service Pack 2 : pour empêcher que votre navigateur ne bloque l'ouverture d'une fenêtre, sélectionnez l'onglet « Confidentialité » dans le menu « Outils », puis « Options Internet ». Si l'option « Bloquer les fenêtres publicitaires intempestives » est activée, cliquez sur « Paramètres », puis entrez www.france-examen.com dans la liste des sites à autoriser.

Norton anti-virus ou Norton Internet Security
Mettez www.france-examen.com dans la liste des sites sécurisés.
Dans le menu « Etats et paramètres », vérifiez que :

les options « Anti-pub » et « Désactivation des scripts » de Norton sont bien désactivées.
Pare-feu personnel : cliquez sur « Configurer », sélectionnez « Niveau Moyen ». Vérifiez dans « Niveau personnalisé » si les applets Java et les contrôles ActiveX sont activés.
Confidentialité (paramétrage possible uniquement par l'administrateur du poste) : contrôle de confidentialité Niveau moyen. Vérifiez que :
les scripts sont autorisés, après un clic sur le bouton « Avancé », dans Paramètres globaux,
les cookies ne sont pas bloqués, après un clic sur « Niveau personnalisé ».
Dans la protection contre les intrusions, option « Personal firewall » : mettez le curseur sur « Moyen » ou sur « Bas ».

Redémarrez l'ordinateur.

IMPORTANT : si vous rencontrez des difficultés, pensez à fermer votre navigateur. Ouvrez-le à nouveau et saisissez l'adresse souhaitée : http://www.france-examen.com